申し込みについて
- オール電化を使用していますが申し込みはできますか？
- 現時点ではご提供しておりません。
各電力会社のオール電化メニューは既にお安く設定されており深夜電力が安いのが特徴です。
オール電化を導入されているお客様の場合深夜電力を多くご利用しているケースが多く、弊社に切り替えると逆に高くなってしまいますので、
現在のままご利用をお願いいたします。
- どこのエリアが切り替え可能でしょうか。
- 現在、東京電力管内、中部電力管内、四国電力管内のお客様であればご利用いただけます。（離島を除く）
- 「未来つなぐでんき」への切り替えを検討しているのですが・・・
- ご利用状況を拝見しお見積もりを作成させていただきます。
直近一年間分の電力使用データ（請求書）が確認できる資料をご準備ください。
（電気使用量、契約電力、契約メニュー、付帯する各種割引などの資料）
- 切り替えまでに必要な期間はどのくらいですか？
- 低圧のお客様は2か月程度、高圧のお客様は3か月程度の期間が必要になります。
正式なお切り替えの日程については改めて連絡させていただきます。
- 電力会社の変更手続きはどのようにすればいいですか？
- 切り替え手続きは弊社で行いますが、解約手続きが必要な場合もございますので現行の電力会社へご確認ください。
- 切り替えの際、停電や立ち合い工事、その他費用など発生しますか？
- 原則、電気会社の切り替え時に停電や立ち合いが発生することはございません。
スマートメーターが設置されていない地点ですと、一般送配電事業者が主体となりスマートメーターへの切り替えを実施いたします。
スマートメーターの設置につきましては、お客様が行う手続きはございません。また、費用負担も原則発生いたしません。
経済産業省によると、2021年度末には約90％の切り替えが完了しており、2024年までに日本国内全体で導入完了を目標としています。
お客様ページについて
- お客様ページでできることを知りたい
- ご請求金額、使用量、ご契約情報の確認や各種お手続きが可能です。
- お客様ページにログインができないのですが
- お切り替え完了後、申し込み時に申請いただいたメールアドレスに『契約内容通知書面』（PDFファイル）をお送りいたします。
ログインIDとパスワードが記載されておりますのでそちらをご参照し、ログインをお願いいたします。
- パスワードを確認/変更したい
- お客様ページからパスワードの変更が可能です。
初期ログインパスワードからの変更を推奨しておりますが、変更後のパスワードについてはお客様ご自身で管理をお願いします。
- 請求書が送付されないのですが
- 弊社では、環境保全への取り組みの一環として、ご請求書などのペーパーレス化を推進しております。
ご請求額などが確定しましたら、登録のメールアドレスへお知らせをお送りいたします。お客様マイページでご確認をお願いいたします。
なお、書面での請求書発行を希望する場合は、発行事務手数料【220円/税込）/通】をご負担いただきます。
料金・支払い方法について
- 電気料金の支払い方法にはどのようなものがありますか？
- 口座振込もしくはクレジットカード（VISA/MasterCard/JCB/AMEX/ダイナース）でのお支払いとなります。
- インボイス制度について
- 『未来つなぐでんき』では適格請求書（インボイス）を発行しております。
電気料金請求書に記載しておりますのでご確認ください。
フジ物産株式会社（適格請求書番号T9080001009017）
- 電気料金の支払いが遅れてしまった場合はどうすればいいですか？
- お客様が電気料金をお支払期日（検針日の翌日から30日目）を経過してお支払いいただいた場合は、
その経過日数に応じて年利14.60%（1日あたり約0.04%）の延滞利息をお支払いされた日以降の料金とあわせてご請求させていただきます。
- 支払い方法を変更したい。（口座振込⇔クレジット）または支払いのクレジットカードを変更したい。
- お客様ページ「ご契約変更」画面にてお手続きが可能です。
引越し・解約について
- 引越しするのですが手続きは必要ですか？/又は連絡するのを忘れた場合
- お引越しされる場合は連絡が必要になります。
ご申告いただいた電気の最終使用日の翌日に電気が止まります。（例：12/31日最終使用日の場合は1/1 0:00から電気が使えません）
また、さかのぼって解約することができませんので、ご連絡が入らない限りご請求が発生します。ご注意ください。
お引越し先でも電気をご利用になる場合は、余裕をもってご連絡ください。（2週間目安）
お問い合わせフォーム
- 解約・違約金などはかかりますか？
- 契約期間の満了前に解約される場合は、違約金が発生いたします。
解約のタイミングにより計算方法が異なりますので、問い合わせフォームへご連絡ください。
お問い合わせフォーム
その他
- 停電の場合はどこへ連絡すればよいですか？
-
ご自宅ならびにご近所も停電している場合
電力会社の送配電網の異常により（台風・地震・落雷などの災害や工事によるもの）その地域一帯が停電している状況が考えられます。
お住まいの地域の一般送配電事業者の停電情報をご確認ください。◆ご自宅のみ停電している場合
分電盤をご確認いただき『切』になっているところがないか確認してください。
分電盤がすべて『入』になっているもしくは、復旧しても電気が使えない場合は以下の理由が考えられます。
① 電気の使い過ぎで送電が停止されている
② 解約の申し込みをしている
③ 電気料金を滞納している
などが考えられます。- アンペアブレーカーが切れている場合
一度に電気を使いすぎた可能性があります。アンペアブレーカーは契約容量以上の電気が流れた場合に遮断します。
① 停電したときに使用していた電気器具をコンセントからプラグを抜き、電気器具の数を減らしてください。
② アンペアブレーカーのつまみを『入』にしてください。
- 配線用遮断器（回路ブレーカー）が切れている場合
一つの部屋または回線で電気を使いすぎた可能性があります。
① 電気が消えた部屋で停電したときに使用していた電気器具をコンセントからプラグを抜き、電気器具の数を減らしてください。
② 下りている配線用遮断器（回路ブレーカー）のつまみを『入』にしてください。
- 漏電遮断器が切れている場合（動作した場合）
漏電や電気の使い過ぎ、雷によるショックなどが考えられます。 - 配線用遮断器のつまみをすべて『切』にしてください。
- 漏電遮断器のつまみを『入』にした後、配線用遮断器のつまみを1つずつ『入』にしてください。
- 配線用遮断器を『入』にしたときに漏電遮断器が切れた場合、その回線に漏電の可能性があります。
- 再度①の状態に戻し問題のある回路以外の配線用遮断器を『入』にしてください。
漏電した際の
対処法※イラストの分電盤の図はイメージです。
スマートメーターでご契約アンペアを設定している場合など、アンペアブレーカーの取り付けがされていない場合があります。※スマートメーターでご契約アンペアを設定する場合は、電気が消えてから一定時間（約10秒〜1分）後に自動復帰します。
複数回連続して電気が消え、自動復帰しなくなった場合は、エリアの一般送配電事業者へご連絡ください。東京電力緊急受付センター
（東京電力パワーグリッド株式会社）0120-995-007 中部電力ネットワークコールセンター
（中部電力パワーグリッド株式会社）0120-985-232 四国送配電株式会社 停電情報を見る（四国電力送配電株式会社のページに移動します） - アンペア数・容量などを変更したい
- 平日の9時～17時の間でしたらお電話にて申し込みいただけます。
また、時間外につきましては請求書記載の電話番号までご連絡ください。
平日の営業時間に折り返し対応させていただきますので「お問い合わせフォーム」へ連絡をお願いいたします。
賃貸住宅にお住まいの場合は、建物の所有者や管理会社の承諾がないと手続きを受け付けできません。
所有者や管理人の承諾を得てからお電話ください。
※海外からはご利用できません。 お問い合わせフォーム
- 契約電力会社が倒産や撤退などした場合にはどうなるの？
- 倒産や撤退の当日に電気が使えなくなる事はございません。
ただし、同一の電力会社と電気契約を継続することが出来ませんので、
お客様には小売供給契約の解除等により、無契約状態となる旨のお知らせをいたします。
記載の期間内に別の電力会社との契約をしていただく必要がございます。
